Verifique que fez: 

Solicitação de troca e/ou reembolso; 

Postagem nos Correios; 

Acompanhamento do rastreio do seu envio no comprovante dos Correios. 

Assim que houver o recebimento do pacote, seu produto passará obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição, essa pode levar até 20 dias úteis para ser finalizada.  

Acesse as condições de troca e devolução caso haja alguma dúvida sobre a condicionalidade do seu item.