Notificações
Atenção: Sob toda e qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a postagem do pedido na transportadora.
Quais são as opções de entregas disponíveis?
Transportadoras parceiras, garantindo maior segurança e rastreabilidade.
Oferecemos as seguintes modalidades:
Frete Econômico: mais acessível, com prazo de entrega estendido.
Frete Rápido: entrega mais rápida, com custo adicional.
Frete Grátis: válido para compras acima de um determinado valor ou em campanhas promocionais específicas (verifique as condições vigentes no momento da compra).
Qual é o prazo de entrega para o meu endereço?
Você pode consultar prazos de entrega simulando uma compra com seu CEP no site.
Se você já concluiu uma compra, o prazo de entrega do seu pacote fica disponível para consultas em sua conta no site. O prazo só começa a contar após a postagem do pacote na transportadora de envio.
Durante o período de março, novembro e dezembro, os prazos de entrega serão estendidos devido à grande demanda.
Os pedidos são faturados (nota fiscal emitida, pronto para envio) em até 10 dias úteis após a aprovação do pagamento e separação do pedido em site. Acompanhe a alteração de status de seu pedido aqui.
Em caso de dúvidas consulte nosso atendimento.
Após finalizar sua compra, todas as informações sobre o pedido ficam disponíveis em sua conta no site, inclusive o rastreio da transportadora!
Após o pedido ter sido faturado, ele pode ser postado na transportadora em até 48 horas.
Para rastrear sua entrega (rastreio no formato APRV1000011001) clique aqui.
Se o rastreio constar como “Aguardando Postagem pelo remetente” é só aguardar o prazo de postagem (48 horas) que logo ficará disponível para localizá-lo.
Em caso de dúvidas consulte nosso atendimento.
Por que o meu pedido está atrasado?
Os possíveis motivos de atraso na entrega são:
Endereço de entrega cadastrado no site incorreto ou incompleto;
Ausência do cliente no endereço cadastrado no site;
Mudança de endereço;
Casualidades que sobrepõem a nossa operação questões operacionais, climáticas ou logísticas das transportadoras podem causar atrasos fora do nosso controle.
Primeiro, confira se o seu pedido já foi devidamente aprovado, faturado e passou do prazo de separação e preparo para envio. Caso tenha dúvida sobre prazo de preparação, acesse aqui.
Certifique-se de que fez a consulta de seu pedido em sua conta no site, revise o prazo de entregas e a sua data de postagem. Caso tenha dúvida de como acompanhar a entrega e checar data de postagem acesse aqui.
Caso o pedido tenha ultrapassado o prazo de preparação após a aprovação, confira suas caixas de e-mail, lixo eletrônico e spam. Pode ser que tenha acontecido algum imprevisto com o pacote e precisaremos entrar em contato com você.
Se o seu pedido já foi postado na transportadora e passou do prazo de entrega previsto por eles, entre em contato conosco pelo atendimento para que seja possível abrir um chamado de reclamação com a empresa responsável pela entrega.
Trabalhamos com entregas terceirizadas. Em caso de roubos ou extravios por parte da empresa citada, nos responsabilizamos pelo ressarcimento ou disponibilização de vale compras em nosso site.
Atenção! Se atente aos prazos de aprovação, separação, preparação e postagem do pedido previamente definidos em sua conta no site.
Recomendamos que se atente ao recebimento de e-mails em todas as caixas disponíveis em seu e-mail, inclusive spam e lixo eletrônico. Caso aconteça algum contratempo com o seu pedido iremos te avisar primeiramente pelo e-mail de cadastro no site, por isso, é importante que se atente ao cadastramento correto do seu endereço de e-mail para revisar os dados de seu cadastro acesse aqui.
Em caso de dúvidas consulte nosso atendimento.
Cadastrei meu endereço de forma incorreta, o que faço?
Após a finalização do pedido, não é possível efetuar qualquer alteração de dados, tanto cadastrais, como de produtos.
Se o seu pedido ainda não foi faturado, entre em contato com o nosso atendimento e solicite o cancelamento para que seja possível alterar seu endereço e você efetue uma nova compra no site após corrigir o destino de entrega com crédito em site disponibilizado.
Se o seu pedido já foi faturado e enviado a um endereço incorreto, não se preocupe. Caso não haja nenhum endereço igual ao que você cadastrou na rua, ele não será entregue, será devolvido para nós e entraremos em contato para te avisar sobre ele.
Em caso de dúvidas consulte nosso atendimento.
O meu pacote foi devolvido ao remetente, o que faço?
Caso o seu pedido seja devolvido por motivo de ausência no endereço, dados incorretos ou qualquer outra situação que tenha impedido a entrega, nossa equipe entrará em contato com você assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição.
Ao recebermos a encomenda de volta, avaliaremos o motivo da devolução e entraremos em contato via e-mail ou telefone cadastrado para orientar sobre os próximos passos.
Se tiver dúvidas ou quiser nos informar algo previamente, entre em contato com nosso atendimento pelo canal de suporte.
