Depois de finalizar a compra, você pode acompanhar as informações do pedido pela sua conta e consultar o rastreio assim que ele estiver disponível.
Quando o rastreio aparece?
Após a aprovação do pagamento e a separação do pedido, o status será atualizado para uma etapa de preparação e faturamento. Quando a nota fiscal for emitida, o código de rastreio será disponibilizado conforme o processo de envio.
Consulte o prazo de postagem na Política de Entrega e Frete e na comunicação do seu pedido. A movimentação do rastreio é registrada pela transportadora após o envio.
Entenda os principais status
- Aguardando pagamento: o pagamento ainda não foi identificado ou aprovado.
- Pagamento aprovado: o pedido pode seguir para separação e preparação.
- Em preparação: o pedido está em separação ou preparação para envio.
- Faturado: a nota fiscal foi emitida; o pedido pode ainda aguardar a postagem.
- Aguardando postagem: o rastreio foi gerado, mas a transportadora ainda não registrou a postagem.
- Em trânsito: o pacote foi postado e está em deslocamento.
- Entregue: a transportadora informou a conclusão da entrega.
O rastreio ainda não atualizou
Quando o código foi emitido recentemente, pode levar algum tempo para que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora. Se o pedido estiver dentro do prazo de postagem, aguarde a atualização.
Se o prazo já passou ou o rastreio apresentar uma mensagem inesperada, consulte a Política de Entrega e Frete e fale com o atendimento.
Meu pedido está atrasado
Verifique primeiro o status na sua conta e o prazo informado para o CEP no momento da compra. Se houver atraso, envie os dados do pedido pelo canal de atendimento para que a equipe possa verificar o caso.